Política de Trocas e Devoluções

A equipe Loline está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes tenham sempre uma experiência satisfatória. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
O produto deve estar sem indícios de uso ou consumo, ou seja, da mesma forma que foi recebido.
O produto deve estar com etiquetas (ou protetores) afixados, acompanhado de manuais e todos os acessórios originais.

IMPORTANTE: não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

Observações Importantes

Não realizamos trocas por motivo de tamanho inadequado. Para evitar erros na escolha, disponibilizamos em nosso site as medidas em centímetros de cada produto.
Produtos que não possuem troca ou devolução: biquínis, moda íntima (bodys, calcinhas e sutiãs) e cosméticos.
De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não temos obrigação legal de realizar trocas por arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese que não envolva defeito.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para atendimento@loline.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp disponível em nosso site, informando:

Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo da troca ou devolução;
Imagem ou vídeo que comprove o defeito, caso exista.

Após a análise inicial, enviaremos o endereço e as instruções para devolução.

Reembolso do Valor

O reembolso será realizado após o recebimento, análise e aprovação do produto devolvido.

Pagamentos via Pix: o estorno será realizado em até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição.
Pagamentos via cartão de crédito: o valor será estornado em até 3 (três) faturas subsequentes, dependendo da bandeira do cartão e da operadora utilizada.
O reembolso sempre será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra.

Custos de Frete e Obrigações do Cliente

O primeiro envio da devolução é realizado via Logística Reversa.
Caso seja necessário um segundo envio, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
É obrigação do cliente realizar a postagem no prazo informado (após o recebimento da etiqueta de devolução). Caso o prazo não seja respeitado, não teremos obrigação de gerar uma nova etiqueta.

Procedimento de Devolução de Produtos

Após a solicitação aprovada:

Você receberá por e-mail ou WhatsApp as instruções e a etiqueta de devolução.
A postagem deve ser feita em uma agência informada dentro do prazo estabelecido.
Após o recebimento e conferência da mercadoria, o reembolso ou troca será processado conforme descrito acima.

Política de Trocas e devoluções